亲邻科技是一家专注于社区领域，提供现代化、数字化智慧社区综合解决方案的营销与服务商，与艾菲携手聚焦场景营销创新发展，是首届艾菲场景营销奖特别合作伙伴。在亲邻科技成立十周年来临之际，艾菲邀请到亲邻科技官轲先生分享社区生态领域场景营销的思考与战略布局。

亲邻科技有限公司董事长兼CEO 官轲

最难忘的经历是2014年在O2O火热创业的年份，和团队一起创业做了一个本地生活服务的项目，需要基于线下服务半径的精准流量支持，线上流量当时很难做到，而且流量成本也很高，对于创业类项目会有很大压力。所以我们开始回到原来熟悉的社区场景去思考。

当时我们关注到一些问题，就是中国有接近20万家的物业管理公司，但有房地产背景的头部公司渗透率只在30%左右，剩下70%的小区在中小型物业公司手上管理，像一些时间比较早的小区，物业管理费的标准比较低，导致很多中小型物业的服务跟不上，同时缺乏更新智能设备的能力，业主对于生活服务的需求也在不断提高，外部商业生态需要有高效的渠道和社区业主进行对接。我们就从社区安防门禁入手，帮助社区进行数字化能力的提升，从而再逐步延展到银发人群、宠物、新能源充电等垂直细分领域的服务，与物业一起提升社区的配套服务能力。 

这次尝试成为我职业生涯的一个重要转折点。现在越来越多人关注到社区生态领域，意识到社区不仅是居民生活的空间，更是一个极具价值的营销场景。随着城市化进程加快，社区居民的消费能力和需求不断变化，社区生态蕴含着无限商机，我们希望通过挖掘社区场景的广告价值，为品牌和社区居民搭建更有效的沟通桥梁。

亲邻科技自成立以来，始终将营销技术创新和软硬件自主研发作为核心竞争力。在技术创新方面，我们自主研发了提供C端业主使用的集开门、物业沟通、生活服务等功能于一体的APP软件，提供了给物业公司使用的SAAS管理软件以及移动端“亲邻管家”。硬件方面自主研发了自动人行门、车辆管理设备、机动车与非机动车共享充电设备、电梯控制，以及基于AI能力的多种型号物联网智能门禁，并在该行业率先实现国产化，融入鸿蒙生态。在营销侧，充分利用门禁设备必经必看的特性，将固定画面的海报形态和物联网语音功能融合，保证广告效果的高效到达，同时，我们还开发了与之配套的管理软件，基于大数据分析的QADN数字营销系统，以及QADX、QFAD、ASHTON、QIOT等一系列数字化管理系统。 

随着人工智能时代的到来，对于公司而言，挑战主要体现在技术的实践与应用，我们需要不断投入研发资源，跟上技术发展的步伐，确保公司的产品和服务始终具备竞争力，比如我们现在就在AI领域大力投入研究费用，将大模型充分应用在社区场景。数字员工小范，在营销领域面对客户，小范可以是一个全能的管家，在售前为客户提供聊天精准选点，售后标准化交付，在售后也能自主回访；而对内，小范是我们的部门助手，能够帮助媒介进行广告画面审核，主动生成创意内容，帮助AE部分素材审核标识等，全面提升效率与准确度。在社区服务领域，希望小范能成为物业管理的好帮手，帮助物业管理提升能力，也希望将来小范能承接社区业主在生活服务上的需求，最近我们已经在训练小范，让她能够帮助社区业主。

对于整个行业来说，数字化变革推动了行业的整合与升级。一方面，传统广告公司需要与科技公司合作，提升自身的技术实力；另一方面，新兴的科技公司也纷纷涉足广告领域，加剧了行业竞争。但这种竞争也促使行业不断创新，推动广告和社区服务行业向更加智能化、个性化的方向发展。 

亲邻科技即将迎来 10 周年，展望未来，我们希望坚守服务社区的初心，积极创新和提升服务能力。首先，我们将进一步加大在技术研发方面的投入，完全拥抱AI，融入这个智能时代，通过我们积累的社区数字化能力，不断提升我们的软硬件能力。在生活服务上，下一个阶段，我们将全面以服务社区业主为核心目标，带动公司业务线发展。我们计划希望在未来能够更多的在线下社区跟客户共创内容，用内容驱动媒介，创造更多营销突破，带动广告和客户业绩共同增长。同时积极启动社区公益类项目，将商业、公益、社区紧密联系起来，让社区更有爱，更有温度。 

在智慧社区生态的未来发展方面，我认为前景非常广阔。随着人们对生活品质的追求不断提高，智慧社区将成为未来社区发展的主流趋势。亲邻科技将在这一趋势中继续扮演好物业、业主的服务角色，继续致力于技术创新和服务升级，为智慧社区生态的建设提供全方位的支持。 

期待未来，艾菲继续携手亲邻科技，共同探索场景营销更多可能，开启场景营销新篇章。